🔁 Garanti ve İade Koşulları
“Ürünlerimiz kadar ilişkimiz de şeffaf ve özenlidir.”
Her bir ürünümüz, LUMİVERSEA ailesinin bir niyetle, özenle ve sevgiyle hazırladığı özel parçalardır. Yine de yaşam akışında zaman zaman uyumsuzluklar olabilir. Bu gibi durumlar için aşağıdaki garanti ve iade koşulları geçerlidir:
🛡️ Garanti Koşulları
- https://astralumi.com üzerinden satın alınan tüm ürünler, imalat ve paketleme hatalarına karşı garantilidir.
- Ürün size ulaştığında hasarlı, eksik veya kusurlu ise lütfen 3 (üç) iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz:
📩 destek@astralumi.com
- Fiziksel bir kusur tespit edilmesi halinde, ürün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilir veya arzu ederseniz bedel iadesi yapılır.
- El yapımı ürünlerimizde küçük doku farkları veya doğal malzeme kaynaklı değişkenlikler garanti kapsamı dışındadır.
🔄 İade Şartları
- Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış,
- Zarar görmemiş,
- Ambalajı açılmamış,
- Yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Aşağıdaki ürünler iade kapsamına girmez:
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Yakılmış, kullanılmış veya ritüel amaçlı kullanıma başlanmış mumlar
- Enerjiyle bütünleşmiş, kişisel kullanım sonrası yeniden satılamayacak ürünler
🚚 İade Süreci
- İade talebinizi yazılı olarak destek@astralumi.com adresine bildiriniz.
- Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü 10 gün içinde kargo ile bize göndermeniz gerekmektedir.
- Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade işleminiz tamamlanır.
💸 Kargo Ücretleri
- Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti bize aittir.
- Kişisel tercih nedeniyle yapılan iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir.
✨ Her mum bir niyetle yakılır,
Her yolculuk bir anlayışla tamamlanır.
Bizim için ürün kadar, karşılıklı bağ da kutsaldır.
